Politique de Remboursement

Chez senopraeyra, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage de qualité. Notre politique de remboursement reflète cet engagement envers nos étudiants.

Dernière mise à jour : Mars 2025

1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Les demandes de remboursement sont acceptées dans les situations suivantes, sous réserve du respect des délais et conditions spécifiés :

  • Annulation précoce
    Demande effectuée dans les 14 jours suivant l'inscription, avant le début du programme d'apprentissage.
  • Problèmes techniques majeurs
    Dysfonctionnements de plateforme empêchant l'accès au contenu pendant plus de 72 heures consécutives.
  • Contenu non conforme
    Programme significativement différent de la description initiale, signalé dans les 30 premiers jours.
  • Circonstances exceptionnelles
    Situations médicales graves ou événements familiaux majeurs documentés et vérifiés.

2 Processus de Demande de Remboursement

1

Soumission de la demande

Envoyez votre demande par email à help@senopraeyra.sbs avec votre numéro d'inscription, la raison du remboursement et les justificatifs nécessaires.

2

Examen de la demande

Notre équipe examine votre dossier sous 5 jours ouvrables et vous contacte pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire.

3

Décision et notification

Vous recevez une réponse définitive dans les 10 jours ouvrables, avec explication détaillée en cas de refus.

4

Traitement du remboursement

Si approuvé, le remboursement est traité selon les délais spécifiés dans notre tableau des modalités de paiement.

3 Délais et Modalités de Remboursement

Délais de Traitement selon la Méthode de Paiement
Carte bancaire
3 à 7 jours ouvrables
Virement bancaire
5 à 10 jours ouvrables
PayPal
2 à 5 jours ouvrables
Chèque bancaire
10 à 15 jours ouvrables

Important : Les remboursements sont traités sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Dans certains cas exceptionnels, un virement bancaire peut être proposé comme alternative.

4 Exclusions et Limitations

Certaines situations ne donnent pas lieu à remboursement. Voici les principales exclusions :

  • Progression avancée
    Demande effectuée après avoir complété plus de 60% du programme d'apprentissage.
  • Violation des conditions
    Non-respect du règlement intérieur ou partage non autorisé du contenu pédagogique.
  • Changement personnel
    Modification des objectifs personnels, manque de temps ou perte de motivation individuelle.
  • Promotions spéciales
    Programmes achetés avec des réductions importantes (supérieures à 50%) ou offres limitées.

Questions sur notre Politique de Remboursement ?

Notre équipe support est disponible pour clarifier tous les aspects de cette politique et vous accompagner dans vos démarches.

Email : help@senopraeyra.sbs
Téléphone : +33 3 22 91 46 08
Adresse : 11 Rue Albert Joly, 78360 Montesson, France

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